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| HABILIDADES BÁSICAS PARA ATENDER EL TELEFONO Diez habilidades para dar un buen servicio al cliente en el teléfono. Muestra cómo responder una llamada de negocios, cómo tomar mensajes con exactitud, cómo hacer sentir a la persona que llama que la va a atender, cómo evitar ruidos extraños y cómo mantener la conversación bajo control. # Cat. 3028, 21' . Precio normal US$495.00 + IVA Incluye Guía |
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CÓMO DETERMINAR LAS NECESIDADES DE QUIEN LLAMA Saber escuchar y preguntar es indispensable para dar un excelente servicio al cliente. Este programa enseña los 6 pasos básicos para escuchar mejor y para preguntar mejor, indicando cuándo y cómo usar esta excelente técnica. # Cat. 3029, 23' . Precio normal US$495.00 + IVA |
| ELEMENTOS ESPECIALES PARA EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS El servicio a los clientes internos es de gran importancia y el tener conciencia de todo lo que se puede hacer para mejorar el servicio interno servirá como ejemplo de cómo atender también a los clientes externos. # Cat. 3030, 18' . Precio normal US$495.00 + IVA |
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LAS CINCO FRASES PROHIBIDAS No le diga a los clientes lo que NO puede hacer; dígale a sus clientes lo que SÍ puede hacer. Al presentar las cinco frases prohibidas se enfatizan las alternativas positivas que evitarán problemas con los clientes. Presenta ejemplos de su uso por el teléfono y de persona a persona. # Cat. 3031, 18' . Precio normal US$495.00 + IVA
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| LAS CUATRO “C'S” DE LAS HABILIDADES DE ORIENTACIÓN Este programa marca con claridad la diferencia entre adiestramiento, orientación y consejo. Utiliza cuatro recursos que se aplican a una gran variedad de situaciones de servicio. # Cat. 3032, 25' . Precio normal US$495.00 + IVA |
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CÓMO EVITAR UN ESCAPE EMOCIONAL Ha tenido alguna vez un mal día y ha peleado con un compañero o peor aun, con un cliente? Este programa le mostrará qué hacer en una situación de este tipo. También contribuirá a desarrollar la sensibilidad de los espectadores frente a situaciones de esta naturaleza, vistas por una tercera persona. # Cat. 3033, 7' . Precio normal US$495.00 + IVA |
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CÓMO ATENDER A LA PERSONA IRACUNDA , RUDA, DESCONTENTA Y A VECES GROSERA… Cómo calmar y tranquilizar a un cliente enojado? Este programa ayudará a entender que quien llama enojado a su empresa, no tiene nada personal contra usted, sólo tiene un problema que quiere resolver. También da muy buenas ideas de cómo atender a un cliente enojado para darle el mejor servicio. # Cat. 3034, 11' . Precio normal US$495.00 + IVA |
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CÓMO TRATAR AL QUE LLAMA COMO UN INVITADO BIENVENIDO Este programa explica la importancia que tiene para todos los miembros de su organización el contestar bien el teléfono. Sus clientes quizás no hablan nunca con su director, pero muchos sí hablarán con personas que pueden hacer la diferencia en cuanto a producir una buena impresión en las personas que llaman a su empresa. # Cat. 3035, 10' . Precio normal US$495.00 + IVA |
| LAS SIETE REGLAS PARA TENER UNA ACTITUD MENTAL POSITIVA En este programa se muestra cómo mantener una muy buena actitud al atender a los clientes. Los puntos clave del programa son: cómo visualizar el éxito, cómo resistir las influencias negativas y sobre todo, cómo mantener una actitud positiva. # Cat. 3036, 25' . Precio normal US$495.00 + IVA |
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SERVICIO PROACTIVO AL CLIENTE Este programa muestra la importancia del entusiasmo, la empatía y las ganas de servir a los clientes. Al mostrar estas situaciones, también muestra las actitudes opuestas, recomendando no utilizarlas. # Cat. 3037, 19' . Precio normal US$495.00 + IVA |
| LA MENTALIDAD DE SERVICIO Para dar un excelente servicio al cliente se requiere de algunas características muy especiales. Este programa las muestra haciendo énfasis en lo que significa una mentalidad de servicio. # Cat. 3038, 23' . Precio normal US$495.00 + IVA |
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LAS SEIS REGLAS CARDINALES DEL SERVICIO AL CLIENTE El espectador descubrirá los peores hábitos de las personas que dan servicio a los clientes. Verá al vendedor usando claves y números que nadie entiende; sigue escribiendo mientras tiene a su cliente enfrente, y muchas otras situaciones que representan un mal servicio, recomendando cómo evitarlas. # Cat. 3039, 18' . Precio normal US$495.00 + IVA
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| CONSEJOS DE TELEMARKETING DE LA “A” A LA ”Z” Una excelente colección de 26 técnicas, habilidades y buenas ideas que serán de gran ayuda para que atienda a sus clientes ya sea por teléfono o en persona. Cada una de las 26 secciones está presentada individualmente. # Cat. 3040, 33' . Precio normal US$495.00 + IVA |
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ES SIMPLEMENTE GROSERO ¿Qué es una conducta grosera? ¿Tiene que ser intencional? Este programa muestra cómo algunas de nuestras actitudes pueden ser tomadas como groseras. Algunos de los segmentos de este divertido programa, crearán la conciencia de cómo evitar la grosería involuntaria al atender a los clientes. # Cat. 3041, 14' . Precio normal US$495.00 + IVA |
| DE CORTANTE A CORTÉS Este programa enfatiza lo que es comprender y ser comprendido en situaciones de comunicación por teléfono, de persona a personas y por escrito. Cubre desde el tono de voz de las frases que se usan, haciendo énfasis en la importancia que tiene la percepción del que escucha. # Cat. 3042, 23' . Precio normal US$495.00 + IVA |
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CÓMO MANEJAR EL ACENTO EXTRANJERO Las personas que llaman pueden hablar de mucho modos diferentes, particularmente si son extranjeros. Este programa ayudará a tener paciencia y a tratar de hacer lo mejor posible por servirles, entendiendo desde el principio que es una situación difícil. # Cat. 3043, 12' . Precio normal US$495.00 + IVA |
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